Qualunque cosa tu faccia nella vita, l’avvocato, il commercialista, il medico, l’ingegnere, l’architetto, il geometra, etc., ti sarai sicuramente imbattuto in una particolare tipologia di cliente: il cliente aggressivo.
Nell’ambito del normale rapporto cliente-professionista, può capitare di dover gestire telefonate o incursioni in studio di clienti arrabbiati, insoddisfatti o abitualmente aggressivi.
Se un cliente chiama per lamentarsi, significa che si aspetta qualcosa da noi o dal nostro studio, quindi è potenzialmente ancora interessato al nostro servizio professionale.
Come gestire allora le telefonate o le visite inaspettate dei clienti aggressivi (o arrabbiati)? Come porsi di fronte a queste persone? Quale atteggiamento o postura adottare con questo tipo di cliente?
