Devo dire che, ultimamente, mi capita abbastanza frequentemente di rispondere a questa domanda!

Come diventare un professionista di successo? Quali sono le qualità che i potenziali clienti ricercano in un professionista? Basta la bravura? E’ sufficiente la preparazione? Quali altre doti personali occorrono?

Per diventare un professionista di successo, oggi non è più sufficiente avere accumulato anni e anni di studio ed esperienze professionali.

Sicuramente sono necessarie anche altre qualità. Ritengo che ci siano delle qualità essenziali che sono alla base del successo di qualunque professione. In questo breve articolo, parliamo di tre qualità che reputo importantissime: l’affidabilità, la credibilità e la determinazione.

Senza clienti nessuna attività professionale può restare in piedi e sopravvivere a lungo.

Il cliente è colui che è disposto a pagare un prezzo per soddisfare i propri bisogni o per ottenere un beneficio.

Il modo più efficace per dimostrare ai tuoi clienti che per te sono fondamentali e importanti, è quello di mostrarsi gentili, efficaci e cortesi.

In che modo? Offrendo un servizio in modo tempestivo ed efficiente. Gestendo le critiche in maniera efficace, affrontandole immediatamente e scusandosi quando necessario. Essere cortesi e gentili quando si risponde al telefono o a una email. Questi, sono solo alcuni esempi!

Eppure scenette come quella descritta qui sotto sono molto frequenti.

Tutti sanno che la prima impressione deve essere la migliore! Si dice infatti che la prima impressione è quella che conta. E questo vale anche negli affari e nel lavoro.

Alcuni studi hanno dimostrato che la valutazione di chi ci sta di fronte avviene al massimo nei primi 5 minuti.

Il primo incontro con un potenziale cliente o un nuovo cliente richiede sempre una preparazione speciale. L’obiettivo è stabilire una relazione duratura nel tempo.

Cosa fare e come prepararsi al primo incontro?

Già altre volte, sulle pagine di questo blog, abbiamo parlato di come fidelizzare i clienti aumentando la qualità dei servizi offerti.

Forse però, non ci siamo mai soffermati abbastanza sul concetto stesso di qualità.

Eppure, in ogni messaggio pubblicitario che ascoltiamo in tv o alla radio, questa parola è talmente ricorrente (e spesso abusata) che probabilmente, a torto o a ragione, nemmeno ci facciamo più caso.

E per certi versi, diamo per scontato che quello della qualità, è un concetto acquisito e radicato nella nostra mente, da molto tempo.

Ma è davvero così?